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六大服务创新驱动用户体验再升级 欧曼引领商用车后市场进入全新时代

来源:福田戴姆勒汽车 浏览次数: 日期:2019年3月5日 08:43
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过去的卡车用户,对重卡的要求更多是多拉快跑,创造更多的效益。但随着重卡市场进入发展成熟期,围绕重卡用户提供优质、高效的全生命周期服务,就成为重卡企业提升竞争力的着力点。福田戴姆勒汽车作为重卡市场服务引领的创新者,从六大服务创新驱动用户体验再升级,实现重卡市场服务进入全新时代。
 


创新一:量身定制服务落地,向全生命周期“大服务”升级

对重卡用户来说,不仅是买产品更是买服务。以前用户看重企业的网络规模、布局,今天关注的是重卡企业对买车、用车、修车、换车全生命周期的服务。因此,围绕“买用修换”全生命周期,福田戴姆勒汽车将推进“量身定制 畅行无忧”的服务升级工程,针对20大行业的不同经营模式与作业场景,提供主动的定制化服务,持续推动后市场能力提升,由保修服务向全生命周期“大服务”升级。

 


创新二:定制金融服务,0首付圆司机“卡车梦”

重卡作为生产工具,价格往往在30万元以上,巨额的购车款成了大多数司机和车队客户开启事业的拦路虎。为降低用户的购车门槛,缓解客户的资金压力,福田戴姆勒汽车联合福田金融、平安租赁、信远租赁等机构共同推出“0首付、免手续费、固定保证金、灵活首付”等金融产品,针对TOP客户实现“一单一议”的定制金融,使客户能够在更低的前期资本投入下获得更优的生产工具,从而达成与客户的双赢。

 


创新三:iDE智慧诊断,突发故障一键处理

卡友们出门在外跑运输,最怕的除了发生事故之外,就是车坏在路上!尤其是冷链、绿通等运输更是极有可能耽误时间造成货物损失。针对此,福田戴姆勒汽车推出iDE智慧诊断专家系统2.0版本,一旦卡友车辆出现故障,可通过车联网实时获取故障码和运行参数,查询故障原因、电路图、维修工艺、配件明细、维修工时和故障案例等,实现更智能、更精准、更高效的维修解决方案,实现派工单故障一键处理。

 


创新四:备件仓前置,以后再也不用等配件

运输市场,时间就是金钱,等待越长卡友们的利益损失越大。针对行业中普遍存在的配件到位率问题,福田戴姆勒汽车减少配件供应层级,实现配件前置,优化订单提报和配件发放流程,提高配件时效性;推进单仓与多仓模式建设,依托供应商集散地建仓,减少中间环节,从而提升物流及时性,实现物流过程可视化,最终达到缩短供应时长15%的目标。

 


创新五:司机之家、线路定制,标准化服务让运输更放心

为给运输途中的卡友们更多关怀,福田戴姆勒汽车将打造3717个“司机之家”组成超级大家庭,就像一张细密的大网,以互惠互利的经济纽带将司机、服务站等紧密联系在一起,不仅让司机在运输途中有安心休息的地方,更通过标准化、流程化的服务,解决异地维修滞后,响应速度慢、外出慢、维修速度慢等问题,尤其是客户运输途中对服务站不信任,对维修质量心存疑虑的担忧。此外,客户专属1+N线路服务定制,将围绕国家级高速公路网络,为干线客户提供线路定制,实现全方位、一站式、一体化服务网络保障体系。

 


创新六:养车不再难,终身保修放大招

“买车容易养车难”这是众多卡友的心声。买车之后却苦于难以承担后期高昂的维修保养费用,因此放弃购买高端产品。为减轻用户养车负担,福田戴姆勒汽车针对欧曼超级重卡2019款产品、国六产品、ZF变速箱、福田康明斯发动机等产品推出新重产品服务保障承诺。如,购买欧曼EST-A超级重卡2019款的用户,ZF变速箱终身保修!同时享受超长保修、超长保养、不开箱服务、不停车服务、服务时效五大专项服务承诺,解决用户对高端零部件维修保养费用等方面的顾虑。

 


在物流行业4.0的时代,重卡行业的服务也将随之迈入新阶段,福田戴姆勒汽车从基础的修车服务延伸到卡车全生命周期解决方案,再到个性化定制服务解决方案,满足不同服务对象的不同要求,服务方式由“坐商”转为“行商”,真正把“以客户为中心”落到服务中。

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该资讯的关键词为:欧曼  福田戴姆勒卡车  创新 

 
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